Амурских чиновников учат работать с людьми

Опыт региона по обучению чиновников принципам клиентоцентричности и бережливого управления опубликован на сайте Президентской академии народного хозяйства и государственной службы (РАНХиГС).

Программа стартовала в рамках федерального проекта «Государство для людей», который запустили в 2021 году для улучшения портала «Госуслуги» и налаживания диалога между властью, гражданами и бизнесом.

За два года по новой системе прошли подготовку более тысячи человек. Обучение включает семь форматов, от федеральных курсов до наставничества.

Первый этап — это курсы в РАНХиГС, где сотрудники органов власти осваивают клиентоцентричность, эффективные коммуникации и кадровую работу. В 2024 году обучение завершили 150 человек, а в 2025 — 110.

Очные тренинги проводят на базе Амурского центра опережающей профессиональной подготовки. Здесь разбирают реальные ситуации, учат выявлять потери в рабочих процессах и искать нестандартные решения. В 2023 году в таких занятиях участвовали 205 госслужащих, а годом ранее — 275.

В рамках «Фабрики процессов» проводят деловые игры, где моделируют, например, подготовку ответа на обращение гражданина. Участники находят узкие места, ведущие к потере времени и доверия. За два года организовали около 20 подобных игр.

Также действует конкурс «Команда 28», позволяющий разрабатывать проекты для упрощения процедур, внедрения цифровых решений и повышения качества государственных услуг. Цели проектов включают:

• сокращение бумажной волокиты,
• запуск цифровых сервисов,
• уменьшение времени ожидания в очередях.

Важную роль играет наставничество. Сотрудники министерства проектного управления и кадровой политики не только читают лекции, но и сопровождают коллег, проводят видеоконсультации и помогают разбирать сложные случаи.

Обмен опытом происходит на Российско-китайском экономическом форуме «АмурЭкспо». В прошлом году секции по клиентоориентированности и бережливому управлению собрали более 350 участников, включая представителей дальневосточных регионов и федеральных экспертов.

Министр проектного управления и кадровой политики Амурской области Алина Артеменко отметила: «Вопросы клиентоцентричности включены в обязательную аттестацию, что гарантирует применение этих принципов в работе».

По ее словам, в регионе создана целостная система, которая, помимо новых знаний, позволяет закрепить навыки через наставничество, конкурсы и реальные проекты.

Публикация амурского опыта на портале Президентской академии подтверждает соответствие системы обучения высоким федеральным стандартам и возможность её распространения в других регионах.