Благовещенской туристке присудили 94 тысячи за отдых на Фукуоке

Суд обязал компанию «Анекс Туризм» выплатить жительнице Благовещенска компенсацию за некачественный тур на остров Фукуок (Вьетнам). Истица приобрела путевку на двоих стоимостью 250 тысяч рублей на период с декабря 2025 по январь 2026 года. В тур входили перелет, проживание в отеле The Palmy Phu Quoc Resort & Spa 4*, трансфер, страховка и новогодний ужин.

После заселения туристы обнаружили, что отель находится в полуразрушенном состоянии: на территории велись строительные работы, повсюду были грязь, пыль и строительный мусор. Рядом с отелем располагалась свалка с неприятным запахом. В номерах оказались грибок и плесень, бассейны не чистили, вода в них была зеленой. На пути к морю стояли газовые баллоны, а пляжа практически не было — только узкая полоса песка. Завтраки подавали в условиях строительной пыли и грязной посуды.

Эти условия не соответствовали описанию отеля на сайте туроператора, где указывалось, что в 2025 году проводилась реновация, имеются три бассейна и собственная зона пляжа. Истица неоднократно обращалась к администрации отеля, гидам и представителям «Анекс Туризм» с просьбой переселить их в другое место. Ей предложили выбрать отель самостоятельно, но все доступные варианты оказались заняты. Туристам также не смогли помочь с досрочным вылетом, и они были вынуждены оставаться до запланированной даты.

Ответчики занимали разные позиции. Турагент ИП Люй Е. Н. заявил, что выполнил свои обязательства по бронированию, а за качество услуг отвечает туроператор. «Анекс Туризм» в свою очередь утверждал, что отель не имеет официальной звездной классификации, строительство не велось, а претензии выдуманы. Также ответчик заявлял, что туристы отказались от переселения и не предоставили доказательств.

Суд, изучив фотографии, видеозаписи и переписку, признал услуги отеля ненадлежащего качества. Постоянный шум, грязь, мусор, невозможность пользоваться бассейнами и пляжем создавали неприемлемые условия. Истица фактически проживала в отеле, хотя и с недостатками, поэтому договор расторгнут не был. Суд уменьшил стоимость проживания на 50%, взыскав с туроператора 42,9 тысячи рублей. Дополнительно назначены компенсация морального вреда в 20 тысяч рублей и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований — 31,4 тысячи рублей. В итоге «Анекс Туризм» обязан выплатить 94,3 тысячи рублей. В иске к ИП Люй отказано, так как ответственность за качество турпродукта несет туроператор.