Домовые чаты в MAX станут официальным каналом с сентября

С 1 сентября 2026 года чаты для жильцов в мессенджере MAX получат статус официального канала коммуникации между собственниками квартир и управляющими организациями.

Управляющие компании вправе устанавливать внутренние правила и модерировать контент в этих чатах. Участникам не требуется обязательная верификация, однако для подачи официальных жалоб или обращений раскрытие личности становится необходимым.

Правовая основа для такого формата взаимодействия была заложена в 2025 году поправками в Жилищный кодекс РФ. Минстрой утвердил правила информационного обмена, ограничивающие тематику обсуждений вопросами ЖКХ и обязывающие круглосуточно размещать данные об организации.

Создание и администрирование домового чата является правом, а не обязанностью управляющей компании. Если УК принимает на себя эти функции, она может назначать ответственных и определять порядок модерации. При смене управляющей организации чат может остаться у жителей или быть передан новой УК через орган государственного жилищного надзора.

Проверка личности участников не предусмотрена правилами, поэтому теоретически в чате могут присутствовать посторонние лица. Управляющие компании могут запрашивать персональные данные для работы, но обязаны строго соблюдать законодательство о их защите.

Все официальные обращения, включая жалобы, заявления и передачу показаний приборов учета, должны направляться исключительно через государственную информационную систему ЖКХ (ГИС ЖКХ). Домовые чаты не признаны официальным каналом для таких обращений, что подтвердил заместитель министра строительства Константин Михайлик в ответе на запрос депутата Владимира Кошелева.

«Сообщения в общем чате не запускают юридически значимые процессы по работе с обращениями граждан, если только управляющая организация локальным актом не установила другие правила, — пояснил Владимир Кошелев. — Для собственников надлежащий способ зафиксировать заявку — это ГИС ЖКХ».

Исполнительный директор ассоциации «Совет ЖКХ» Марк Геллер обратил внимание, что ряд практических вопросов, таких как финансовая нагрузка на персонал и конкретные сроки реагирования в чатах, остаются не до конца урегулированными.

Несоблюдение требований по организации чатов или размещению в них обязательной информации может привести к административной ответственности. По статье 7.23.3 КоАП РФ штраф для юридических лиц достигает 300 тысяч рублей, а при повторных нарушениях возможна дисквалификация руководителя.

Контроль за выполнением новых правил возложен на региональные государственные жилищные инспекции.