ИИ, продажи, менеджмент: бизнес Хабаровска в эпоху перемен

В Хабаровске с успехом прошла масштабная бизнес-конференция «Траектория 26». Мероприятие собрало полный зал предпринимателей, руководителей компаний, специалистов по маркетингу, продажам и управлению персоналом. По оценкам организаторов, большинство участников — владельцы бизнеса, генеральные директора и руководители подразделений. Высокий интерес к конференции подтвердил, что она стала площадкой не только для обмена опытом, но и для обсуждения практических решений, помогающих бизнесу адаптироваться к быстро меняющимся условиям.

Современная деловая среда переживает период постоянных изменений. Развитие искусственного интеллекта, цифровизация процессов, трансформация рынка труда, новые подходы к маркетингу и управлению требуют от компаний гибкости и готовности пересматривать привычные методы работы. Именно этим вопросам были посвящены выступления экспертов. Как отметил один из организаторов и спикеров, руководитель web-отдела компании ANIT Александр Хан, актуальность подобных встреч обусловлена скоростью происходящих изменений: «Есть изменения, которые происходят уже в течение недель или месяцев. Это одна из причин, почему важно собираться на таких площадках. Мы говорим про актуальные вещи, про то, что на практике волнует бизнес — и с точки зрения управления персоналом, и с точки зрения работы с клиентами. Сегодня уже недостаточно просто наращивать объёмы. Важно оптимизировать процессы, которые мы используем». Программа конференции была выстроена вокруг четырёх ключевых направлений: маркетинга, автоматизации, продаж и управления персоналом.

Открывая деловую программу, генеральный директор 2ГИС в Хабаровске и Биробиджане Иван Петрушин рассказал о современных инструментах продвижения бизнеса через геосервисы. По его словам, многие предприниматели до сих пор недооценивают возможности цифровых карт и сервисов геолокации: «Для бизнеса существует очень много инструментов: от навигатора до геоконтекста. Компания может получить дополнительную визуализацию, выделиться среди конкурентов и привлечь внимание потенциального клиента». Он также уделил внимание использованию искусственного интеллекта: «Искусственный интеллект помогает пользователю быстрее найти именно то, что ему необходимо. Например, человек может не знать, как правильно сформулировать запрос. Система с искусственным интеллектом помогает уточнить его и найти именно ту компанию, которая лучше всего подходит под задачу клиента». Следующим этапом, по его словам, станет развитие голосовых сервисов: «В будущем пользователь сможет просто голосом сказать: «Хочу сегодня свежую рыбу», а система с искусственным интеллектом сама подберёт подходящее место и проложит маршрут».

Тему технологических изменений продолжила старший менеджер по работе с ключевыми клиентами Яндекс Рекламы Наталья Полынцева. Её выступление было посвящено трансформации маркетинга в эпоху искусственного интеллекта. Эксперт напомнила, что за последние десятилетия маркетинг прошёл несколько этапов развития: от информирования покупателей о существовании товара до глубокого изучения потребностей аудитории и работы с лояльностью. «Сегодня мы находимся на новом этапе. Данных становится очень много. По статистике, их объём ежегодно удваивается, а наш мозг не успевает адаптироваться с такой же скоростью. Поэтому самое время бизнесу обратиться к помощи нейросетей», — отметила она. По словам Полынцевой, современные алгоритмы уже помогают компаниям принимать решения: «Если этот этап игнорировать и не адаптироваться, конкуренты могут сделать это быстрее. Нейросети позволяют быстрее строить гипотезы, находить новую аудиторию, возвращать существующих клиентов, оценивать риски и создавать более точные предложения для рынка». Она обратила внимание, что многие цифровые сервисы уже используют ИИ: «Посмотрите, как маркетплейсы предлагают товары, а стриминговые сервисы подбирают фильмы. Всё это уже работает вокруг нас. Вопрос не в том, использовать искусственный интеллект или нет, а в том, насколько эффективно бизнес сможет встроить его в свои процессы».

Практическим вопросам автоматизации внутренних процессов посвятила своё выступление специалист отдела продаж сервиса Битрикс24 Марина Николайченко. По её мнению, современный бизнес сталкивается не с дефицитом информации, а с избытком каналов коммуникации. «Раньше говорили: кто владеет информацией, тот владеет миром. Сегодня информация управляет коммуникацией. Нам важно понимать, где факты, а где фейки, как сотрудники взаимодействуют между собой и насколько управляем этот процесс», — отметила она. Николайченко рассказала, что многие компании продолжают использовать личные мессенджеры для рабочих вопросов, что создаёт риски: «Мы часто спрашиваем клиентов: насколько удобно искать переписку годичной давности? Насколько безопасно, когда сотрудник увольняется и при этом остаётся участником корпоративных чатов? Это уже не просто вопрос удобства. Это вопрос безопасности бизнеса». По её словам, современные корпоративные платформы позволяют превратить коммуникации в полноценный инструмент управления.

Одним из наиболее ожидаемых выступлений стал доклад руководителя web-отдела компании ANIT Александра Хана. Эксперт рассказал о проблемах, возникающих при работе бизнеса одновременно через несколько каналов продаж: «Почему при нескольких каналах продаж компания быстро теряет единую картину происходящего? Потому что данные оказываются разрозненными. В результате появляются дубли, ошибки и снижается управляемость процессов». По словам эксперта, создание единой системы данных становится сегодня одним из главных условий роста бизнеса: «Когда у компании есть единая картина по клиенту и заказу, решения принимаются быстрее, а сотрудники работают эффективнее».

Значительное внимание на конференции было уделено вопросам продаж, исследований клиентского опыта, стратегического маркетинга и подбора персонала. Среди участников был врач с большим стажем Андрей, который сейчас запускает уникальный медицинский проект в Хабаровске. «Я открываю клинику, аналогов которой нет в Дальневосточном регионе. Мы занимаемся превентивной медициной. Людей десятилетиями приучали к мысли, что возраст обязательно означает болезнь. Мы хотим показать, что можно жить иначе», — рассказал он. По его словам, участие в конференции позволяет найти необходимые деловые контакты: «Мне важно найти квалифицированных партнёров, которые помогут выстроить маркетинг, сформировать план продвижения и объяснить людям, что представляет собой наш проект».

Заместитель директора компании, работающей в сфере инфокоммуникаций, Татьяна поделилась мотивами, которые привели её на конференцию: «Сегодня большое количество каналов связи начинает не помогать, а осложнять работу. Сотрудники получают информацию через почту, мессенджеры, корпоративные сервисы и телефонные звонки. Возникают недопонимание и дублирование задач, снижается оперативность принятия решений». По словам участницы, ей было важно узнать о современных подходах к организации деловых коммуникаций и обменяться опытом с коллегами: «Надеюсь, что полученные рекомендации помогут нам выстроить более эффективную систему взаимодействия».

Организаторы сообщили, что «Траектория 26» является частью федерального проекта и проходит более чем в девятнадцати городах России. Хабаровск стал самой восточной точкой делового маршрута конференции. Полный зал, активное участие аудитории в обсуждениях и высокий интерес к темам цифровизации, автоматизации, маркетинга и управления показали, что предпринимательское сообщество региона активно ищет новые инструменты развития и поддержки бизнеса. В условиях стремительных технологических изменений такие площадки становятся важным элементом профессионального диалога, помогая бизнесу оперативно реагировать на вызовы времени.