Модерация обращений на прямую линию губернатора завершена

В Хабаровском крае закончился этап модерации вопросов, направленных жителями в ходе прямой линии с губернатором Дмитрием Демешиным. На протяжении двух недель около 15 сотрудников Главного управления губернатора и правительства края по организации работы с обращениями и контрольными документами занимались обработкой поступивших материалов.

«На сегодняшний день работа с модерацией обращений завершена. Определены ответственные исполнители по каждому запросу, в работу которым обращения будут переданы в ближайшее время. После гражданам будут даны исчерпывающие ответы», — сообщила Ольга Шульга, исполняющая обязанности начальника этого управления.

Обработка включала несколько стадий:

• изучение сути обращения,
• связь с заявителем для уточнения деталей,
• распределение вопросов по тематическим блокам.

После этого запросы перенаправляются в соответствующие органы власти региона.

«В течение месяца с каждым заявителем будет налажена обратная связь, чтобы все граждане, которые обратились с вопросами на прямую линию губернатора, смогли получить на них ответы», — подчеркнула Ольга Шульга.

Среди наиболее частых тем обращений — проблемы в сфере ЖКХ, здравоохранения и инфраструктуры. Каждый случай рассматривается индивидуально. «Самое главное — к каждому вопросу относиться с большим чувством эмпатии. Рассматривая обращения, мы понимали, насколько важно для людей, чтобы мы качественно обработали, а после направили их вопросы для решения по компетенции», — отметила сотрудник управления Наталья Чебунина.

Модерация началась сразу после поступления первых обращений через чат-бот мессенджера MAX или SMS. После окончания прямой линии работа ускорилась. В среднем каждый специалист обработал порядка 450 запросов.