Официальный чат-бот Госуслуги Дом добавили в домовые чаты для ЖКХ
Официальный чат-бот «Госуслуги Дом» с базовыми функциями ЖКХ теперь доступен в домовых чатах.
Начиная с 1 апреля, жители многоквартирных домов получили возможность передавать показания счетчиков и направлять обращения в управляющие организации через этого бота, который отмечен специальным значком в мессенджере MAX.
В министерстве ЖКХ края сообщили, что в чат-боте работает мини-приложение с готовыми сценариями. Домовые чаты, предназначенные для взаимодействия жителей и УК, были запущены в мессенджере ранее. Внедрение чат-бота представляет собой следующий этап развития этого формата.
На первом этапе пользователям доступны:
- авторизация через подтверждённую учётную запись Госуслуг;
- просмотр информации о своей недвижимости;
- передача показаний счетчиков;
- направление заявок в управляющую организацию;
- подключение к домовым чатам своих домов.
«Домовые чаты являются важным элементом выстраивания современной системы взаимодействия в ЖКХ. Они позволяют не только общаться, но и оперативно решать бытовые вопросы. Их развитие направлено на повышение прозрачности работы управляющих организаций и совершенствование единых подходов к обработке обращений граждан. Это позволяет обеспечить контроль за сроками и качеством их рассмотрения», – сказал заместитель министра строительства и ЖКХ РФ Константин Михайлик.
На текущий момент в мессенджере MAX создано 539 тысяч домовых чатов, что создаёт базу для внедрения новых сервисов. Чтобы воспользоваться функциями, нужно открыть домовой чат и перейти в чат-бот «Госуслуги Дом», где доступно мини-приложение.
«Показания счетчиков и обращения, направленные в официальном чат-боте «Госуслуги Дом», передаются в личные кабинеты управляющих и ресурсоснабжающих организаций ГИС ЖКХ. Такой подход дает жителям уверенность в том, что их показания будут учтены в начислениях, обращения будут рассмотрены в срок. Вместо ручного администрирования множества чатов и вычленения информации из общей переписки жителей в домовом чате взаимодействие с отраслью происходит с использованием привычного канала поступления информации – в ГИС ЖКХ», – отметил генеральный директор АО «Оператор информационной системы» Александр Абрамков.
В министерстве ЖКХ отметили, что в Хабаровском крае постоянно увеличивается количество установивших приложение «Госуслуги Дом». За 2026 год число пользователей выросло со 147 до 175 тысяч. Благодаря удобным функциям, таким как передача показаний счетчиков и оплата всех квитанций одной кнопкой без комиссии, количество активных пользователей за этот период выросло на 50%.
Развитием цифрового решения занимается АО «Оператор информационной системы» при поддержке Минстроя и Минцифры России. Приложение «Госуслуги.Дом» можно скачать во всех популярных магазинах мобильных приложений.
