Опрос ВТБ: 38% дальневосточников обратятся к роботу в банке

По данным опроса ВТБ, проведенного в мае 2026 года, 38% жителей Дальнего Востока готовы без колебаний обращаться к роботам в отделениях банков. Это самый высокий показатель среди всех регионов: в среднем по России такую готовность выразили 29% граждан. При этом почти четверть взрослого населения (24%) предпочитают общаться исключительно с живыми сотрудниками.

Готовность взаимодействовать с роботами сильно зависит от типа операции. Большинство россиян (74%) согласны получить от робота информацию об условиях вкладов, 61% — сообщить о мошенничестве, 57% — открыть счёт или карту. Однако более сложные задачи вызывают меньше доверия: только 34% опрошенных доверили бы роботу оформление кредита или ипотеки, а 47% — урегулирование жалоб и споров. Это указывает на то, что в эмоционально напряженных ситуациях люди по-прежнему рассчитывают на человеческое участие.

Повседневный опыт взаимодействия с роботизированными системами уже велик: 67% россиян используют голосовые ассистенты, 60% — чат-ботов, 45% — банкоматы и терминалы. Реже всего встречаются роботы-доставщики (13%) и физические роботы-консультанты (9%), причем в Москве эти доли выше — 18% и 12% соответственно. При этом осведомленность об андроидах высока: 65% слышали о них в общих чертах, 28% знакомы подробно, и лишь 7% не сталкивались с этой темой.

Основные ожидания от банковских роботов — компетентность, скорость и безошибочность. Более половины россиян (54%) считают, что робот справится с обслуживанием клиентов лучше человека, особенно в стандартных сценариях. 41% полагают, что роботы эффективны только в простых задачах, а 30% уверены, что живой сотрудник всегда вне конкуренции. Среди опасений — технические сбои, невозможность решить нестандартные ситуации, утечка персональных данных и потеря рабочих мест. Однако 52% опрошенных заявили, что доверие к банку не изменится при появлении роботов, у 14% оно вырастет, у 22% немного снизится, а у 12% — значительно упадет.

Вадим Кулик, заместитель президента — председателя правления ВТБ, отметил: «Мы стоим на пороге новой фазы цифровизации банковских сервисов. Россияне уже готовы к обслуживанию человекоподобными роботами. Однако банкам следует внедрять их разумно. Здесь можно провести параллель с использованием искусственного интеллекта: нужно не заменять людей полностью, а создавать гибридную модель, где роботы возьмут на себя рутину, а сотрудники — более сложные, творческие и индивидуальные задачи». Опрос проводился в мае 2026 года, в нем участвовали 1,5 тыс. респондентов в возрасте от 18 до 65 лет, проживающих в городах с населением свыше 100 тысяч человек.