УК и ТСЖ обязаны отвечать жителям через MAX с 1 сентября

С 1 сентября в Хабаровском крае вступают в силу новые правила взаимодействия собственников квартир с управляющими организациями и ТСЖ. Теперь через приложение MAX жители смогут не только читать новости своего дома, но и записываться на личный приём, направлять официальные обращения и получать ответы. Это коснётся более 6 тысяч многоквартирных домов, где уже созданы домовые чаты, объединяющие почти 100 тысяч пользователей.

Таким образом, практически каждый третий дом в регионе уже имеет цифровой канал связи с соседями и управляющей организацией. Как отметил и.о. начальника главного управления регионального государственного контроля и лицензирования правительства Хабаровского края Валерий Яншин, новые правила помогают преодолеть барьер, когда до управляющей компании сложно достучаться.

«Жители часто жалуются, что достучаться до управляющей компании сложно. Новые правила помогают преодолеть этот барьер: УК и ТСЖ обязаны обеспечить приём обращений через MAX. Благодарим активных жителей, которые уже пользуются домовыми чатами, а управляющим организациям напоминаем: отсутствие официального канала в MAX с 1 сентября будет считаться нарушением правил управления домом и повлечёт административную ответственность», – цитирует пресс-служба правительства края.

С февраля этого года управляющие организации уже обязаны размещать в MAX контакты, график работы, телефон аварийно-диспетчерской службы и сведения об авариях. С 1 сентября функционал расширяется: через мессенджер можно записаться на приём к представителю УК и направить официальное обращение, ответ придёт тем же способом. Это особенно удобно для тех, кто не может лично посетить офис или дозвониться по телефону.

Приложение MAX включено в «белый список» Минцифры России, работает даже при ограничениях мобильного интернета и гарантирует безопасную передачу данных. Член общественного совета при главном управлении, помощник депутата Хабаровской городской Думы Наталья Куц поддерживает нововведение.

«Работая на общественных началах мы часто слышим от людей: дозвониться в УК невозможно, письма остаются без ответа, на приём не попасть. Новый порядок через MAX эту проблему снимает. Не нужно искать телефон, писать на бумаге и ждать неделями – открыл приложение, отправил сообщение, и оно официально зарегистрировано. Для жителей края – это простой и понятный способ быть услышанными. Я поддерживаю это нововведение, потому что оно делает общение с управляющими компаниями таким, каким оно и должно быть – быстрым и прозрачным», – отмечает Наталья Куц.

Требование распространяется и на товарищества собственников жилья, и на кооперативы. Если УК или ТСЖ не создаст официальный канал в MAX и не будет отвечать на обращения, это может быть квалифицировано как нарушение лицензионных требований или правил управления домом (ст. 7.23.3 КоАП РФ). Жители могут сообщать о таких случаях в краевую госжилинспекцию по адресу: г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, телефон «горячей линии»: (4212) 40-23-40.

В ведомстве напомнили, как получить доступ к функциям общедомовых чатов: нужно открыть домовой чат и перейти в чат-бот «Госуслуги Дом», где доступно мини-приложение. Если карточка «Домовой чат» на Госуслугах не отображается, следует обновить приложение «Госуслуги.Дом» через официальные магазины приложений.