Пассажиры задержанного рейса остались без чемоданов
Путешественники, чей рейс из московского аэропорта Шереметьево задержали на целые сутки, всё же достигли Владивостока. Однако здесь выяснилось, что многие чемоданы пропали. Как сообщает источник VL.ru, вылет откладывали несколько раз: сначала до 22:30, затем до 3:30, и так с интервалом в час. Ситуация разрешилась только после протестов пассажиров.
Процесс сдвинулся с мёртвой точки после прибытия сотрудников прокуратуры в аэропорт. Со слов пассажиров, питание им выдали лишь один раз за всё время ожидания. Причины столь длительной задержки никому не разъясняли, лишь изредка о ней объявляли по громкой связи. Воду раздавали бесплатно, а надувные матрасы для отдыха появились только под утро, когда время ожидания перевалило за пять часов.
По правилам, при задержке рейса по вине авиаперевозчика компания обязана обеспечить пассажиров питанием и размещением. Горячее питание полагается через четыре часа, а затем каждые 6–8 часов. Гостиницу предоставляют через восемь часов днём или шесть часов ночью. Для фиксации факта задержки нужно поставить отметку в посадочном талоне. Если причиной стал форс-мажор, например, погода, в проживании могут отказать, но еда и напитки всё равно должны предоставляться при существенной задержке.
Посадка на рейс завершилась около 16:30, после чего пассажиры провели дополнительное время в салоне самолёта из-за противообледенительной обработки. По прилёте во Владивосток обнаружилось, что без своего багажа остались 30 человек. Авиакомпания принимает заявления на розыск чемоданов и организует их доставку на дом при необходимости. Ранее таким же образом доставляли вещи другим пассажирам, которые не смогли вылететь из Москвы из-за погодных условий.
Рейс SU 1774, о котором идёт речь, собрал в зоне вылета около 200 человек к 9 утра 9 января по московскому времени. Более пяти часов они провели в аэропорту, где им вместо гостиничных номеров выдали надувные матрасы. Согласно данным онлайн-табло, этот рейс в настоящее время находится в пути.
Ещё один рейс, SU 1702, также подвергся задержкам и до сих пор не вылетел. Изначально его планировали отправить 10 января в 20:30 по Москве. Сначала время прибытия перенесли на 12:05, а затем ещё раз — на 05:55 12 января.
«Часть рейсов задерживается в связи с превышением норматива рабочего времени экипажей. Пассажирам на время ожидания предоставляется обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами, включая размещение в гостиницах, питание и напитки. Вылет данных рейсов будет осуществлен после соблюдения требований безопасности полетов по времени отдыха экипажей», — сообщили в Telegram-канале пресс-службы «Аэрофлота».
Прокуратура организовала в зале Шереметьево пункт приёма обращений от граждан, желающих защитить свои права. Тем временем «Аэрофлот» заявил о восстановлении расписания и гарантировал возврат всего багажа пассажирам.
Под задержкой рейса понимают любое отклонение от времени вылета, указанного в билете, если оно произошло по вине авиакомпании или из-за обстоятельств в её зоне ответственности. К ним относят технические неполадки, опоздание предыдущего рейса или иные организационные причины.
Исполнительный директор агентства «АвиаПорт» Олег Пантелеев подчеркнул, что в подобных условиях точно предсказать время вылета невозможно. Помимо очистки взлётно-посадочных полос и перронов, серьёзной проблемой остаётся противообледенительная обработка воздушных судов.
Более подробно о причинах проблем в Шереметьево и действиях «Аэрофлота» можно узнать в соответствующем материале.
