Сахалинке отказали в выдаче посылки из-за смены фамилии

В Южно-Сахалинске женщина столкнулась с отказом в выдаче посылки, оформленной через маркетплейс Ozon на её прежнюю фамилию. После замужества данные в приложении «Почты России» обновились автоматически, поэтому в QR-коде уже значилась новая фамилия. Получательница предъявила действующий паспорт с отметкой о браке и электронное свидетельство о заключении брака из приложения «Госуслуги», но сотрудницы отделения потребовали бумажную копию документа, заявив, что «Госуслуги это только для вас». Они отказались выдавать посылку и попросили оставить копию свидетельства для внутренних документов «на случай проверки».

В Почте России признали некорректные действия своего сотрудника. Компания заявила: «Предоставленных клиенткой документов, в том числе электронных с портала «Госуслуги», было достаточно для выдачи отправления. Мы приносим извинения получателю за сложившуюся ситуацию. Со своей стороны мы уже провели дополнительный тренинг с сотрудником».

В компании разъяснили порядок выдачи при смене фамилии. Если данные в отправлении не совпадают с паспортом, клиент должен предъявить действующий паспорт и документ, подтверждающий смену фамилии (свидетельство о браке или перемене имени). Электронный документ с портала «Госуслуги» также считается достаточным. После сверки ФИО и адреса оператор обязан выдать посылку.

Дополнительно предусмотрены альтернативные способы получения. Если у клиента подключена простая электронная подпись, посылку можно получить по СМС- или QR-коду. В этом случае оператор вручную обновляет данные в системе, используя сведения из старого паспорта. Также клиент может самостоятельно обновить информацию через мобильное приложение «Почты России». Выдача отправлений регламентируется правилами, утверждёнными приказом Минцифры России.