В Южно-Сахалинске запустили чат-бот для обращений горожан

В администрации Южно-Сахалинска заработал чат-бот, предназначенный для обработки обращений жителей. Виртуальный помощник функционирует в мессенджере MAX. По информации мэрии, этот инструмент стал дополнительным каналом коммуникации между городской администрацией и населением и призван ускорить реакцию на поступающие запросы. Обработкой заявок, направленных через новый сервис, занимаются специалисты профильного департамента.

«Мы запустили новый сервис для того, чтобы сделать обращение в администрацию города максимально простым и понятным для каждого жителя. Он является дополнением к уже имеющимся каналам связи. Достаточно зайти в мессенджер МАХ, найти наш чат-бот и направить сообщение», — подчеркивает директор департамента по работе с обращениями и сообщениями граждан Ирина Дитер.

В департаменте уточняют: срок обработки сообщения составляет десять дней. Ответ придёт через тот же чат-бот. При необходимости сотрудники департамента свяжутся с заявителем и расскажут о способах решения проблемы. Обращение через чат-бот не требует отдельного письменного ответа. Сервис позволяет выбрать тему сообщения, но принять обращение можно по любому вопросу. Если вопрос не относится к компетенции администрации, жителю объяснят, в какую структуру направить запрос.

Администрация Южно-Сахалинска напоминает и о других способах связи:

• «Мобильная приемная» по телефону 8-914-757-27-27 (27-27-27) через мессенджер MAX.
• Электронная приемная на официальном сайте администрации.
• Портал «Сахалин.Онлайн».
• Платформа обратной связи через портал «Госуслуги».
• Личное обращение в приемную граждан по адресу: Коммунистический проспект, 49 (первое крыльцо от улицы Амурской), 1-й этаж, кабинет 103. Часы работы: с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00.