Хабаровский дом ветеранов оптимизировал досуговые мероприятия

В Хабаровском специальном доме ветеранов №1 завершился проект по внедрению бережливых технологий, реализованный при поддержке Регионального центра компетенций. Работа проводилась в рамках федерального проекта «Производительность труда», входящего в нацпроект «Эффективная и конкурентная экономика». Оптимизация коснулась организации мероприятий: сотрудникам стало проще их готовить, а проживающие активнее участвуют в досуговой жизни.

Проблема была выявлена заранее: зал при проведении мероприятий заполнялся лишь на 40%. Сотрудники понимали важность активного досуга для пожилых людей — он помогает сохранять физическое и когнитивное здоровье и предотвращает социальную изоляцию. Перед рабочей группой поставили задачи вовлечь проживающих, лучше понимать их предпочтения и облегчить подготовку событий для персонала.

Анализ показал несколько ключевых барьеров. Анкеты о пожеланиях заполнялись только при заселении и устаревали. Учёт планов и статистики вёлся на бумаге, отсутствовали инструкции по работе с цифровыми инструментами. Отмечалась слабая коммуникация между отделами, нехватка времени, неясность обязанностей и дефицит оборудования.

Для актуализации данных ввели две анкеты: первичную при заселении и ежеквартальную, которую регулярно обновляет психолог. Организовали регулярные мозговые штурмы для пополнения «банка идей» по мероприятиям. Для жителей установили гостевой компьютер и запустили «цифровой час» — на нём рассказывают о цифровых услугах и предупреждают о мошеннических схемах. В холлах разместили два мультимедийных экрана для информирования о событиях и показа фото с прошедших встреч. Жители с удовольствием ищут себя на снимках, что повышает их вовлечённость.

Вместо бумажных планов и статистики ввели единый электронный документ: все участники процесса видят изменения сразу и могут скорректировать сроки. Удалось привлечь финансирование для обновления компьютерной техники и установки дополнительного принтера, что сэкономило время на распечатке материалов. Для проживающих со слабым зрением в актовом зале заменили шторы на светонепроницаемые, сделав просмотр видеоматериалов более комфортным.

Проект дал ощутимые результаты: подготовка мероприятий стала быстрее на 45% (с 14,5 до 8 часов), а средняя посещаемость выросла вдвое — с 30 до 65 человек. Директор КГБУ «Хабаровский специальный дом ветеранов № 1» Михаил Бурлака отметил: «Ещё в начале работы я подчёркивал значимость этого проекта. Сегодня особенно заметно, что сотрудники вдохновлены: у них буквально „глаза горят“. Это значит, что они вкладывают душу в свою работу. Результаты проекта очевидны: посещаемость мероприятий выросла, их стало больше, а жители активнее интересуются анонсами — останавливаются, чтобы изучить информацию. Считаю важным распространить этот опыт на другие отделения учреждения».

Замминистра экономического развития края Аркадий Протасов подчеркнул, что главная цель таких проектов — повысить удовлетворённость получателей социальных услуг. В текущем году под руководством Регионального центра компетенций бережливые технологии внедрят ещё более 10 учреждений из сфер здравоохранения, социальной защиты, спорта и культуры.