Почти 1,2 млн звонков поступило в контакт-центр "122" в крае

С 1 января по сентябрь 2026 года единый контакт-центр «122» принял 1 198 000 звонков от жителей Хабаровского края. Через эту службу граждане могут записаться на приём к врачу, вызвать доктора на дом, а также получить справочную информацию о работе медицинских учреждений. Сервис работает как «единое окно регистратуры», сокращая путь пациента к специалисту, что соответствует целям нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь», инициированного Президентом РФ Владимиром Путиным.

Контакт-центр постоянно модернизируется по поручению губернатора Дмитрия Демешина. Сейчас служба представляет собой комплексную систему с умной маршрутизацией вызовов, аналитикой и контролем качества. Операторы работают ежедневно с 08:00 до 20:00, в каждой смене — 16 сотрудников. Если линия перегружена или звонок поступает вне рабочего времени, пропущенный вызов автоматически обрабатывается, и оператор перезванивает в течение суток. Также доступна опция «заказ звонка».

Заместитель директора МИАЦ Хабаровского края Сергей Потешкин подчеркнул, что центр консультирует и по другим вопросам: «Помимо медицинской тематики у нас можно получить консультацию по вопросам военной службы и соцподдержки. При вызове обращающийся слышит единое голосовое приветствие и получает короткую информационную справку о цифровых сервисах: например, о записи через мессенджер МАХ »Доктор Миша« или о дистанционной подаче обращений. Мы исходим из простого правила: технологии должны работать на человека, а не наоборот. Раньше пациенту приходилось самому искать нужные номера и обзванивать инстанции. Сегодня »122« — это единое окно заботы».

Для контроля за работой службы создан Ситуационный центр, который действует на базе «122». Он напоминает «большой пульт управления» всей системой здравоохранения края: в реальном времени отображается нагрузка на операторов, тематика обращений, статус обработки вызовов — вызов на дом, запись на приём и прочее. Это позволяет видеть, где образуются очереди, и оперативно перенаправлять ресурсы.

В краевом минздраве уточнили, что подключение медучреждений к Единому контакт-центру проходит поэтапно. В 2025 году к системе присоединили 19 организаций — больницы, поликлиники и стоматологии в Хабаровске, Комсомольске-на-Амуре, Амурске и посёлке Эльбан. В текущем году подключено ещё 19 учреждений, а 7 находятся в процессе. В дальнейшем планируется охватить все медучреждения, оказывающие первичную медико-санитарную помощь.