Туристка выиграла суд у туроператора из-за плесени в отеле

Женщина из Благовещенска приобрела тур на двоих за 250 тысяч рублей, рассчитывая на комфортный отдых, включавший перелёт, размещение в отеле, трансфер и новогодний ужин. Однако реальность оказалась далека от обещаний организаторов.

На месте туристов заселили в полуразрушенный отель, рядом с которым велись стройки и находилась свалка. В номерах была обнаружена плесень и грибок, бассейны оказались грязными, пляж — узкой полоской песка, а питание подавали в антисанитарных условиях. Деньги за праздничный ужин вернули лишь спустя время.

Туристка неоднократно просила переселить её в достойные условия, но ей предложили самостоятельно подыскать другой отель. Из-за новогодних праздников свободных мест не нашлось. Организаторы также не помогли истице и другим пострадавшим туристам с досрочным вылетом.

В суде турагент настаивал, что выполнил свои обязанности по бронированию, а за качество должен отвечать туроператор. Представитель туроператора, в свою очередь, назвал претензии надуманными и отметил отсутствие доказательств.

Изучив фото- и видеоматериалы, а также переписку сторон, суд встал на сторону туристки. Поскольку она всё же проживала в отеле и пользовалась услугами, договор расторгнут не был. Однако стоимость проживания уменьшили на 50% — с туроператора взыскали 42,9 тысячи рублей. Компенсация морального вреда составила 20 тысяч рублей, а за отказ добровольно удовлетворить требования компания выплатит ещё 31 тысячу рублей. Общая сумма превысила 94 тысячи рублей. В иске к турагенту отказано, так как ответственность за качество возложена на туроператора.